Onze medewerkers doen hun werk zo goed mogelijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij vragen u dit eerst samen met de betreffende medewerker op te lossen. Komt u er samen niet uit, neem dan contact met ons op. Wij proberen uw klacht zo goed mogelijk op te lossen. U kunt uw klacht via het Klachtenformulier doorgeven. Wij vragen u de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat wij uw klacht goed kunnen afhandelen.
In onze folder Klachtenregeling staat beschreven welke stappen u kunt nemen als u een klacht wilt indienen. Deze folder is gebaseerd op ons Reglement Geschillencommissie. De Geschillencommissie is onafhankelijk. Dat wil zeggen dat de leden van de commissie geen werknemer of huurder zijn en dat de laatste vijf jaren ook niet zijn geweest.
Bent u niet tevreden over de reactie van de medewerker of de oplossing die geboden wordt, dan kunt u zich wenden tot de leidinggevende. Bent u ook daarna nog niet tevreden over ons antwoord of onze oplossing? Dan kunt u contact opnemen met onze Geschillencommissie. Deze commissie behandelt de klacht en geeft een advies hierover aan het bestuur. Wilt u uw klacht melden aan de Geschillencommissie? Schrijft u dan uw klacht op en stuur deze naar De Geschillencommissie, Antwoordnummer 328, 1970 VB IJmuiden. Vermeld duidelijk in uw brief welke leidinggevende uw klacht heeft behandeld.
Over 2009 heeft de Geschillencommissie een jaarverslag opgesteld. Dit verslag volgt op een jaar waarin de nieuwe geschillencommissie is benoemd. De commissie heeft in 2009 een aantal adviezen uitgebracht en is bij elkaar geweest om over de samenwerking, de procedure en de relatie met Woningbedrijf Velsen te praten. U leest het in het jaarverslag 2009.
De Geschillencommissie v.l.n.r.
Mevrouw Sandy Hazelhoff (plv. lid voordracht Woningbedrijf Velsen)
De heer Ronald Stoeckart (voorzitter)
De heer Gerard Trechsel (lid voordracht Huurdersraad)
De heer Koen de Groot (lid voordracht Woningbedrijf Velsen)
De heer John Schippers staat niet op de foto (plv. lid voordracht Huurdersraad).
