Woningbedrijf Velsen heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan de verbetering van haar dienstverlening. Het is belangrijk om te weten of we op de goede weg zijn en waar we ons nog kunnen verbeteren. Het gaat er tenslotte om dat onze (toekomstige) huurders vinden dat we de juiste dingen doen. En dat we ze goed doen! Het imago onderzoek moet hier inzicht in geven.
Zeg ja tegen het onderzoek
De kwaliteitsmetingen en aftersales die er nu zijn, geven ons informatie over onze huurders op deelterreinen. We missen daarin als maatschappelijke organisatie de mening van mensen die nu niet bij ons huren. Maar ook van een groot deel van onze huurders weten wij niet hoe zij over ons denken. Dit onderzoek is een bredere aanvulling op andere enquêtes om zo meer tastbare handvatten te krijgen voor ons toekomstig beleid. Dus hopen wij dat iedereen die wordt benaderd ‘ja’ zegt tegen het onderzoek.
Uw mening telt!
Ook na het imago-onderzoek zullen wij regelmatig aan organisaties in Velsen, huurders en niet-huurders hun mening vragen. We doen dat via ons jaarlijkse kwaliteitsonderzoek, enquêtes na groot onderhoud en aftersales na een reparatieverzoek en verhuizing. Dat willen we nog uitbreiden met klantenpanels, online-onderzoek en/of themabijeenkomsten. Woningbedrijf Velsen hecht veel waarde aan uw mening!